10 maneras de crear urgencia

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En el marketing online se conoce bien el poder de la urgencia – esa sensación de tener que completar una acción cuanto antes porque hay presiones añadidas. Es, a menudo, uno de los puntos fundamentales que se tocan en la optimización de la conversión, los llamados proyectos de CRO (Conversion Rate Optimization).

Aquí hay 10 maneras distintas de crear urgencia y que el usuario acabe completando la acción que queremos:

ESCASEZ: Comunicando que ese producto o servicio está cerca de agotarse. Por ejemplo, comunicando el stock de unidades que quedan: “Atención! Sólo quedan 3 unidades” o que “¡Cuidado! Sólo queda 1 habitación a este precio”

LIQUIDACIÓN: Un producto no sólo va a quedarse sin stock pronto, sinó que no se podrá repetir su compra porque está en liquidación y no se va a reponer. Por ejemplo, cuando en las tiendas de moda se vacían los productos de una colección con el cambio de temporada.

CADUCIDAD: El mismo enfoque que el de escasez, aunque centrado en la variable tiempo en vez de en la variable cantidad. Por ejemplo, cuando una oferta expira en breve: “Esta oferta expira hoy a las 23:59”. A veces se remarca con una cuenta atrás o con un “No la pierdas!”.

COMPETENCIA: Comunicando que más gente está interesada en ese producto y lo está viendo en ese momento. Por ejemplo, cuando en las webs de alquiler de de coches nos informan de que “Michael acaba de reservar desde Dublín, Irlanda” o cuando nos informan que “Otras 5 personas han comprado hoy este producto”.

DEMANDA: De un modo parecido, cuando los portales de reservas de hoteles nos informan que “Hemos detectado que hay mucha demanda para Pamplona para estas fechas, reserva ahora que aún queden habitaciones”.

SOLDOUTS: Enseñando productos que están agotados. Aunque no nos interesen, nos recuerdan que los productos que sí nos interesan pueden expirar y desaparecer, como los demás.

PRECIOS TEMPORALES: Comunicando que los precios pueden subir. Por ejemplo, en las webs de compañías aéreas (cuanto más se acerca la fecha más caro es el billete) o en las de subastas (mejor comprar ahora que después, ya que puede subir el precio).

ENTREGA: Remarcando cuándo tendrías el producto si compraras ahora. Por ejemplo, cuando informamos de que “Compra antes de las 17h y podrás tenerlo el Martes 17”. Especialmente cierto para fechas señaladas: “Compra ahora y recíbelo a tiempo para regalar en Nochebuena”. O a la inversa: “Si no lo compras antes de media hora, puede que no llegue a tiempo para el viernes”.

PRESIÓN: Presionando con la expiración de la sesión, expiración que supone perder el carrito o los datos introducidos hasta ese momento. Por ejemplo, cuando en algunas webs nos dan 5 minutos para hacer el checkout.

RAPIDEZ: Cuando en la completación de una acción no es necesario completarla del todo, y por ello es súmamente rápido. Por ejemplo, cuando nos dicen “Reserva tu vuelo en sólo 2 minutos” o “Regístrate. Son sólo 30 segundos” porque puedes completar el registro más adelante.