Apple Mail: pequeño pero importante error

Error Apple Mail

Existe en el cliente de Mail del Mac OS X (todas las versiones) lo que a mi entender es un pequeño pero grave error de diseño. Se trata de los dos iconos que representan las acciones de “Eliminar” y “Trasladar a Correo no deseado” el mensaje/mensajes que tengamos seleccionados. El problema es que los dos iconos parece que estén intercambiados, lo que genera en algunos usuarios confusión (cuanto menos a mí me pasa, pero también he visto a otros usuarios de Apple Mail claramente dubitativos frente a la duda de qué botón deben apretar). En el Apple Mail:

Icono de Apple Mail para la acción de "No deseado"El botón de “Eliminar” es una señal de “Prohibido el Paso”, que obviamente nada tiene que ver con la acción de Eliminar y sí con el hecho de denegar el paso a mensajes de spam.

Icono de Apple Mail para la acción de "Eliminar"Por su parte, el botón de “No deseado” es una bolsa de basura convencional que, además, si nos fijamos bien veremos que es una bolsa de basura reciclable, dejando intuir que su contenido se puede reciclar (recuperar), utilizando la misma metáfora que utiliza Windos con su “Papelera de Reciclaje”.

Al ser dos iconos que parecen reflejar dos acciones que no son las que realmente realizan, esto se convierte en un fallo en la usabilidad de la aplicación, lo que en consecuencia crea a menudo errores: hay usuarios que creen prohibir el paso de e-mails de spam marcando el mensaje con la señal de Prohibido, pero en cambio lo que están haciendo es eliminarlo sin marcarlo como spam (y además legitimado el mensaje como un e-mail genuino).

Por su lado, hay usuarios que, una vez leído un e-mail legítimo de un contacto, lo quieren eliminar y por tanto trasladar a la papelera de reciclaje. Por tanto, se dejan guíar por la iconografía de la interfaz y aprietan el botón de la papelera amarilla, sin darse cuenta de que están marcando como spam ese mensaje y, por tanto, marcando también como spam los que puedan provenir en el futuro de ese remitente.

La lógica del usuario es evidente y no deja dudas: si quiero eliminar un mensaje, por qué debería apretar un botón que significa universalmente “Prohibir” y no dice nada de “Eliminar”? Con más motivo aún cuando justo al lado hay un botón con un cubo de basura, que es la metáfora más extendida en informática para la acción de “Eliminar”. El cubo de basura significa universalmente “Eliminar” y además viene reforzado por el símbolo de reciclaje, que me informa que no un eliminado definitivo, sinó que si luego quiero recuperarlo podré hacerlo (como en la Papelera de Reciclaje de Windows, o la Papelera de Mac OS X). Si por el contrario, quiero marcar como “correo no deseado” un mensaje y por tanto prohibir que no vuelva a entrar en el buzón de entrada ningún mail parecido, no debería apretar el botón de “Prohibir”???

Apple Mail icons

Lógicamente, la solución radicaría en intercambiar los iconos de lugar, como se ilustra en la imagen de arriba. Pero claro, no puedes cambiar de orden dos iconos a los que la gente se ha habituado (aunque sea en una relación tormentosa con ellos) y que ahora signifiquen cosas distintas a las que han significado hasta ahora.

Por tanto, la única opción radica por realizar una alternativa completamente nueva, como por ejemplo esta propuesta que se ve en la imagen de abajo:

Apple Mail propuesta

La ventaja de esta propuesta es que la acción de “Eliminar” queda ilustrada por un cubo de basura idéntico al que existe en el escritorio (Finder) de Mac OS X, con lo que la curva de aprendizaje, sencillamente, no existe. Los usuarios están plenamente habituados a esta metáfora. Por otro lado, el símbolo de radioactividad (aunque podría ser otro: una cucaracha, un demonio rojo, un virus, una araña…) es un símbolo universal de peligro e de infección, ideas correctamente asociadas a mensajes de spam o de virus.