enero 2008 – Página 2

El logo de Symbian (2 de 5)

El logo de Symbian es un logo pésimo para una empresa tan relevante para un mercado de consumo tan grande como es el de los usuarios de las diferentes versiones del sistema operativo Symbian.

En su web dicen que esto del logo de Symbian:

“The Symbian logo provides a simple, clear, and easily recognizable brand which represents stability, quality and integrity of the organization. The symbol (i) expresses the human element and importance of people, and the yellow dot represents the idea of inspiration and intellectual capacity”

que, traducido a grosso modo, viene a ser algo así: “El logo de Symbian comunica una marca simple, clara y fácilmente reconocible que representa estabilidad, calidad y la integridad de la organización. El símbolo expresa el elemento humano y la importancia de la gente, y el punto amarillo representa la idea de la inspiración y la capacidad intelectual”.

Estoy de acuerdo en lo de marca simple y clara, pero no en lo de fácilmente reconocible. Es demasiado poco distintivo como para que impacte y, por tanto, no propicia ser reconocido más adelante en el tiempo. El logo de Symbian es un logo demasiado plano como para que cause ninguna impresión. El símbolo, lo único realmente simbólico en el logo, es dificil verlo como la representación del factor humano y la inspiración si no se ha leído antes la descripción. El actual logo de Symbian es un logo realmente flojo para una empresa muy fuerte y, desde luego, mucho mejor que su logo.

De todos modos, el concepto de inspiración e innovación humana no es el alma de Symbian. Sí lo es la unión de muchas empresas punteras, ese sí es un concepto atractivo y que ningún otro sistema operativo para móviles puede superar (ni Palm, ni Windows Mobile…). El logo de Symbian debería reflejar unión, fuerza (resultante de la unión de muchos de los más fuertes). El logo de Symbian debería expresar esa “fuerza a través de la unión”. Es un logo más evidente, sí, pero también comunica mejor la identidad de Symbian, de dónde viene y para qué.

De hecho, el propio nombre Symbian se escogió después de un proceso de naming en el que se escogió como referencia a la simbiosis, el concepto griego de varias partes que interactuan y conviven en un mismo espacio, según cuenta el propio responsable del naming de Symbian, Athol Foden.

Un logotipo que expresara esas ideas de unión, fuerza e interoperabilidad atesora en sí mismo y vehicula conceptos más adecuados para una marca como Symbian.

La visión de Symbian (1 de 5)

Symbian

Según la propia Symbian, la visión de la empresa es:

“Symbian is committed to providing the world’s leading handset vendors with the most competitive mobile operating system to meet the demands of the mass market and the rich experiences of tomorrow’s smartphone lifestyle”.

En español suena mucho peor y viene a decir que es “aportar a los mayores vendedores de dispositivos móviles el sistema operativo móvil más competitivo, un sistema que satisfaga las necesidades de un mercado de masas y las experiencias ricas del estilo de vida de los smartphones del mañana”.

Mi opinión es que esa no es la mejor visión posible. Desarrollar el mejor SO es también la ambición común de Windows Mobile, CE y Palm. Lo que distingue a Symbian es que fue el sistema operativo que convirtió los móviles convencionales en computadoras de bolsillo sin pasar por la PDA, algo parecido a lo que hizo Suunto al ser la marca que convirtió los relojes de deporte en computadoras de muñeca.

Lo que distingue a Symbian es la garantía de interoperabilidad, de compatibilidad y de escabilidad por estar en el centro de los principales fabricantes de móviles. La garantía de un desempeño impecable en el complicado ecosistema móvil gracias ya sea en aplicaciones, ficheros, redes, comunicaciones, etc. Es como una especie de Bluetooth para los smartphones. Esa debería ser la visión de Symbian: el Windows de los móviles, el sistema operativo por definición para móviles, el sistema operativo por defecto para todos los móviles.

En realidad, Symbian parece haber emprendido ese camino. Su baseline, que suele ser la frase que encofra la visión de una empresa, es “The open mobile operating system”. Se trata de un baseline acertado pero del que sin embargo yo quitaría el “open”. En un mercado completamente emergente y en el que la inmensa mayoría de la población no sólo no sabe qué sistemas operativos para móviles hay, sino que ni siquiera sabe que los móviles llevan uno, las distinciones entre “open” (y por extensión, de su contrario “closed”) aportan poco, sólo añaden ruido y, al mismo tiempo, erosionan una declaración que de la otra manera sería potente y autoritativa como pocas. Symbian haría bien en ser más ambiciosa y el baseline debería ser “The mobile operating system”, sin más. Mencionar que es “open” deja entrever entre líneas que hay otros sistemas operativos alternativos, y eso resta credibilidad a la proclama de ser el sistema operativo para móviles por definición, como Basf se entrona a sí misma como “The Chemical company”, sin ninguna timidez o recato.

El CEO de Symbian, Nigel Clifford, es una personalidad gris, un ejecutivo clásico de la City londinense. Quizás sea eficiente, pero le falta visión. Por eso Symbian tampoco acierta con su visión, la misión que debe desempeñar en la Tierra. Clifford no es un visionario como Steve Jobs ni Richard Branson. Y Symbian necesita a este tipo de personas apasionadas, evangelizadoras, entusiastas de la marca. Pero para ello la marca debe descongelarse, hacerse humana, contar una historia íntima de visión, sacrificio, logro y aportación al bien común – algo que atraiga, que construya equidad a su alrededor, algo que la distinga. Tratandose de una empresa creada con un objetivo genuinamente noble y virtuoso de cara al mercado y al consumidor (estándares abiertos y garantía de interoperabilidad), no sería nada difícil identificar esa equidad propia, ese conjunto de virtudes innatas que harían de Symbian no una triste y gris empresa inglesa de software, sino una marca luminosa, única y visionaria.

Quizás en busca de eso Symbian busca ahora un Marketing Manager…

Crítica de Marketing: Symbian

Marketing Symbian

Con el lanzamiento de la plataforma para móviles Android de Google, mucha gente se está dando cuenta de que ellos tienen también en su móvil un sistema operativo no embebido (como sería el Nokia OS, también llamado plataforma ISA), y el nombre de Symbian está ganando por fin cierta visibilidad.

Symbian es una empresa privada propiedad de un consorcio de fabricantes de teléfonos móviles: Nokia, Sony Ericsson, Samsung, Siemens, Arima, Benq, Fujitsu, Lenovo, LG, Motorola, Mitsubishi Electric… Es la empresa encargada de desarrollar y promocionar el sistema operativo para móviles Symbian.

Hasta ahora, Symbian no era una marca reconocida, lo que es un auténtico fracaso del departamento de marketing para una marca que, por lo que es su difusión, ya podría valer billones de dólares. En esta mini-serie de 5 posts (a razón de uno por día) que hoy se inicia, realizo una pequeña crítica de marketing escribiendo mis opiniones sobre varios de los aspectos fundamentales del marketing de Symbian:

He hablado con Erik Spiekermann!

Erik Spiekermann

Pues sí, he tenido el honor de hablar con uno de los mejores diseñadores gráficos y uno de mis ídolos tipográficos (autor de fuentes tan aclamadas como la tipografía de Nokia), el alemán Erik Spiekermann, ni que sea a través de un comentario en su blog. Y eso que le escribí para corregirle por su mal griego:

Erik I admire your work but I must tell you: that last banner with the “????????” word is all but correct. Greeks say “?????????” (transcripted to Latin letters as “eucharisto” and pronounced as efkharistó) to say “thank you”, not “efanisto”. Regards from Greece!

Diseño para Sony-Ericsson

Siguiendo la estela del post sobre diseño y usabilidad de Suunto, en Sony-Ericsson explican esta filosofía sobre su diseño:

En Sony Ericsson, el diseño es mucho más que un producto con un aspecto atractivo: está integrado en cada paso del proceso: funciones inteligentes, aplicaciones de fácil utilización, materiales innovadores y, evidentemente, aspecto visual atractivo. El diseño es el principal factor de diferenciación al comparar productos de comunicaciones móviles.

(…)

Nuestro Centro de diseño creativo tiene estudios en Lund (Suecia), Londres, Estados Unidos, Asia y Japón, donde los diseñadores industriales trabajan codo a codo con los diseñadores de interfaz humana, los diseñadores de colores y materiales, y los diseñadores gráficos.

Los diseñadores industriales desarrollan el aspecto subyacente del producto, mientras que los diseñadores de interfaz humana eligen temas gráficos, iconos y fondos para las pantallas. Los diseñadores de colores y materiales trabajan con la textura, los materiales y los colores, a la vez que los diseñadores gráficos crean los embalajes y material gráfico. El número de diseñadores implicados en cada proyecto varía, pero todas estas personas forman parte de un equipo que trabaja conjuntamente para abrir nuevos horizontes en el diseño.

Continuamente se supervisan las tendencias de la moda, el mercado y los consumidores, además de las tendencias en los productos y la tecnología, y éstas inspiran, influyen y se reflejan en todos los elementos de nuestro diseño. Desde el nacimiento de una idea hasta el lanzamiento del producto, los diseñadores participan en todo el proceso.